Product / System Operational Support Engineer

Product / System Operational Support Engineer

• Du unterstützt das Team in administrativen Belangen wie Ressourcenplanung, Vorbereitung von Wartungseinsätzen, Bestellanforderungen und Ticket-Monitoring
• Du hältst definierte Prozesse und Vorgaben ein, insbesondere in Bezug auf Vertraulichkeit, Eskalationswege und Supportprozesse, und pflegst durch professionelle Kommunikation, Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit eine nachhaltige Kundenbeziehung
• Deine Tätigkeit erfolgt sowohl remote als auch vor Ort bei internen Standorten oder bei Kunden. Regelmässige Einsätze vor Ort gehören ebenso dazu wie die Bereitschaft für kurzfristige Einsätze in Ausnahmefällen. In besonderen Situationen kann die Übernahme eines Pikettdienstes erforderlich sein
• Du übernimmst den Support verschiedener Applikationen und Systeme, um einen stabilen und qualitativ hochwertigen Betrieb kundenspezifischer Produktions- und Personalisierungslösungen sicherzustellen
• Im Rahmen des Incident- und Problem-Managements überwachst und bearbeitest du gemeldete Störungen und unterstützt die Lösungsfindung telefonisch, per E-Mail, mittels Remote-Zugriff oder bei Vor-Ort-Einsätzen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements
• Du unterstützt die technische Dokumentation und erstellst regelmässige Statusberichte für interne und externe Stakeholder
• In Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und externen Partnern koordinierst du Wartungsarbeiten an Produktionssystemen, Peripheriegeräten und Qualitätskontrollstationen, inklusive Remote-Support, Einsatzplanung vor Ort, Ersatzteilmanagement und weiteren Massnahmen zur Sicherstellung des Betriebs
• Du wirkst an Projekten sowie an der Umsetzung von Change Requests mit, unterstützt Tests, Releases und die Einführung neuer Services und hältst dabei etablierte Change-Management-Prozesse ein
• Du sorgst für die Pflege eines aktuellen Inventars der installierten Komponenten und Konfigurationen

• Erfahrung im Troubleshooting, insbesondere in Windows-Server-Umgebungen, sowie Kenntnisse in SQL/Datenbanken, grundlegendes Netzwerkverständnis und Basiswissen in Linux-Umgebungen
• Erfahrung mit Programmierung oder Scripting, z. B. mit PowerShell, ist wünschenswert
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support und Service Management oder ein Bachelor-Abschluss in Informatik bzw. einem verwandten Fachgebiet
• Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Bereitschaft, umfassende Sicherheitsüberprüfungen zu durchlaufen