ICT Service Manager

ICT Service Manager

• Leitung und Management des Projekts zur Einführung und Optimierung von ITSM-Tools und -Prozessen
• Sicherstellung der GDP-Konformität der ITSM-Prozesse und -Tools durch enge Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement
• Entwicklung und Implementierung von Best Practices und Richtlinien im Bereich ITSM, angelehnt an etablierte Frameworks wie ITIL und spezifische Anforderungen der GDP-Zertifizierung
• Schulung und Unterstützung der ICT- und Fachabteilungen in den neuen ITSM-Prozessen und -Tools
• Kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse und -Tools zur Steigerung von Digitalisierung, Automatisierung und Effizienz in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Reporting und Analyse der Performance von ITSM-Prozessen und -Tools

• Tiefgreifendes Verständnis von IT Service Management-Prozessen und Best Practices, nachgewiesen durch eine ITIL V3- oder ITIL 4-Zertifizierung
• Erfahrung mit der Implementierung und dem Management von ITSM-Tools
• Vorteilhaft sind Kenntnisse über die Kriterien der GDP-Zertifizierung sowie Erfahrung in regulierten Arbeitsumgebungen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu vermitteln und Teams zu schulen
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen voranzutreiben