Spécialiste en Service Client (H/F)

Flexsis, le lieu où les aspirations professionnelles prennent vie. Nous mettons en avant les talents pour créer des partenariats gagnants avec des entreprises innovantes. 

• Développer et entretenir de solides relations avec les clients pour renforcer la fidélité et la confiance
• Segmenter les clients en fonction de leurs besoins spécifiques pour fournir des solutions et des niveaux de service personnalisés
• Traiter les devis/commandes des clients, en garantissant l'exactitude de la sélection des produits, des prix et des délais de livraison
• Identifier les opportunités de vente incitative ou croisée de produits/services aux clients existants
• Vérifier que les produits commandés sont en stock et disponibles pour l'expédition
• S'assurer que les paiements des clients sont traités et enregistrés avec précision
• Coordonner avec les autres départements pour garantir l'exécution des commandes dans les délais
• Générer et envoyer des confirmations de commande/devis aux clients
• Générer les documents d'expédition (facture, liste de colisage, certificat d'origine, documents douaniers, etc.) et agir en remplacement direct du spécialiste du service import/export
• Traiter les plaintes, préoccupations ou problèmes des clients de manière professionnelle et efficace
• Fournir des réponses et une assistance rapide, en respectant le temps et l'urgence du client
• Identifier et recommander des améliorations aux processus de service client pour accroître l'efficience et l'efficacité
• Surveiller et rendre compte des commentaires des clients
• Fournir une connaissance des produits
• Préparer des rapports périodiques résumant les interactions avec les clients, les commentaires et la résolution des problèmes
• Tenir à jour les dossiers clients

• CFC d'employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent
• Expérience antérieure dans le service client ou dans un domaine connexe est un avantage
• Expérience de commandes en ligne/CRM est un plus
• Maîtrise de l'utilisation des logiciels de service client et des systèmes d'import/export
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Souci du détail et capacité à gérer une documentation complexe
• Compétences en résolution de problèmes et de conflits
• Entregent
• Aisance avec la clientèle