Rogelio Valdivia, Direktor der Region Mitte bei Flexsis in der Deutschschweiz, bietet wertvolle Einblicke in den \u00dcbergang von Global Personal Partner und Interima zu Flexsis. Mit zwei Jahren Erfahrung an der Spitze der geschichtstr\u00e4chtigsten Region ist Rogelio eng mit langj\u00e4hrigen Kunden und Mitarbeitenden in Kontakt, die seit dem ersten Tag bei der Global Personal Partner AG dabei sind. Im Kontext des Ver\u00e4nderungsprozesses teilt Rogelio seine Einsch\u00e4tzungen zu den Herausforderungen, M\u00f6glichkeiten und dem Mehrwert mit, den der Zusammenschluss von Interima SA und Global Personal Partner AG sowie die Umbenennung in Flexsis f\u00fcr Kunden und Mitarbeitende mit sich bringen.<\/p>\n\n\n\n
Kannst du dich kurz vorstellen und uns einen Einblick in deine Rolle bei Flexsis geben?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Als Direktor der Region Mitte bei Flexsis, vormals Global Personal Partner AG, bin ich seit zwei Jahren t\u00e4tig. Unsere Region ist historisch bedeutend, mit langj\u00e4hrigen Industriekunden und einem starken Fokus auf den Aufbau im Bauwesen.<\/p>\n\n\n\n Wann hast du zum ersten Mal vom Zusammenschluss zwischen Global Personal Partner und Interima zu Flexsis geh\u00f6rt und was waren deine ersten Gedanken dazu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Als ich vom Zusammenschluss h\u00f6rte, empfand ich diesen als eine positive Entwicklung. Die Kombination verschiedener Marken unter Flexsis versprach eine st\u00e4rkere nationale Pr\u00e4senz und die Nutzung von Synergien zwischen den Sprachregionen der Schweiz, was unserer Brandawareness und der Kundenakquise auf nationaler Ebene zugutekommen sollte.<\/p>\n\n\n\n Welche wichtigen Aufgaben und Herausforderungen musstest du w\u00e4hrend des \u00dcbergangs zu Flexsis meistern?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der \u00dcbergang erforderte eine grosse Anpassung, insbesondere im Management nach dem Weggang des Gr\u00fcnders und CEOs. Wir mussten ein neues Teamgef\u00fchl entwickeln und gleichzeitig darauf achten, unsere Dienstleistungen dezentral anzubieten, um unseren Kunden \u00fcberall zur Verf\u00fcgung zu stehen. Es gab auch Herausforderungen, die Mitarbeitenden auf die neuen Prozesse einzustimmen und dabei sicherzustellen, dass der Fokus auf das Tagesgesch\u00e4ft gesetzt wird.<\/p>\n\n\n\n Wie und wann habt ihr die Kunden \u00fcber den Zusammenschluss zu Flexsis informiert?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Die formelle Kommunikation mit unseren Kunden \u00fcber den Wechsel zu Flexsis begann im Oktober 2023. Allerdings informierten wir unsere Kunden bereits in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen vor der offiziellen Ank\u00fcndigung \u00fcber Flexsis. Die Beziehung zum pers\u00f6nlichen Berater blieb ein zentraler Aspekt unserer Kommunikationsstrategie.<\/p>\n\n\n\n Wie war die erste Reaktion der Kunden auf die Nachricht \u00fcber Flexsis? Gab es spezielle Anliegen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es gab einige R\u00fcckfragen und Bedenken unserer Kunden. In pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen konnten wir jedoch verdeutlichen, dass sich f\u00fcr sie durch den \u00dcbergang zu Flexsis nichts \u00e4ndert. Vielmehr bietet Flexsis als neue nationale Marke zahlreiche Vorteile, von denen unsere Kunden profitieren k\u00f6nnen. Dies wurde anschliessend positiv aufgenommen.<\/p>\n\n\n\n Hat Flexsis in der Deutschschweiz w\u00e4hrend der Transformationsphase Kunden verloren oder dazugewonnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Insgesamt konnten wir unser Kundenportfolio erweitern \u2013 ein Zeichen daf\u00fcr, dass der Zusammenschluss zu einer nationalen Marke zur Gewinnung neuer Kunden beigetragen hat.<\/p>\n\n\n\n Welche Gr\u00fcnde trugen dazu bei, dass unsere Kunden Flexsis schnell angenommen und akzeptiert haben?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Die schnelle Akzeptanz von Flexsis seitens unserer Kunden lag unter anderem an der erweiterten Dienstleistungspalette, die wir nun anbieten konnten. Beispielsweise konnten wir f\u00fcr die Migros-Tochter Delica innerhalb kurzer Zeit eine On-Site-L\u00f6sung erfolgreich implementieren, was unsere Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t unter Beweis stellte.<\/p>\n\n\n\n Was haben die einzelnen Filialen in den Regionen gemacht, um die Kunden im regionalen Segment \u00fcber Flexsis zu informieren und zu \u00fcberzeugen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Unsere regionalen Filialen setzten auf kontinuierlichen Austausch mit bestehenden Kunden und zeigten auf, dass Synergien innerhalb der Flexsis AG genutzt werden k\u00f6nnen, um die Zusammenarbeit effizienter zu gestalten. Bei neuen Kunden war unsere dezentrale Organisation ein entscheidender Vorteil.<\/p>\n\n\n\n Was hast du unternommen, um die Bedenken der Kunden anzugehen und Vertrauen in Flexsis zu st\u00e4rken?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um das Vertrauen der Kunden in Flexsis zu st\u00e4rken, betonte ich unsere Kundenn\u00e4he und unser breites Netzwerk aus Filialen, Beratern und unterst\u00fctzenden Funktionen. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertige HR-L\u00f6sungen anzubieten, die den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen.<\/p>\n\n\n\n Welche Massnahmen hat Flexsis ergriffen, um auf die Kritik der Kunden einzugehen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Direkte Kritik haben wir kaum erhalten, allerdings gab es Bedenken bez\u00fcglich der Gr\u00f6sse von Flexsis und m\u00f6glichen Ver\u00e4nderungen in den Abl\u00e4ufen. Wir haben diese Bedenken ernst genommen und unseren Kunden versichert, dass unsere Dienstleistungen unver\u00e4ndert hochwertig bleiben.<\/p>\n\n\n\n Im Hinblick auf Kunden, was sind und werden die gr\u00f6ssten Herausforderungen w\u00e4hrend der Transformationsphase sein?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Eine unserer gr\u00f6ssten Herausforderungen derzeit ist es, die Rollen und Verantwortungen zwischen Schnittstellen zu definieren und dabei unser gemeinsames Ziel nicht aus den Augen zu verlieren: Unsere Dienstleistungsqualit\u00e4t hochzuhalten und positives Kundenfeedback zu sichern. Eine spezifische Herausforderung besteht darin, effizienter und intelligenter in der Betreuung grosser Kunden zu werden, die um ihre Wirtschaftlichkeit k\u00e4mpfen und zunehmend professionelle Einkaufsteams einsetzen. Uns geht es darum, unsere Prozesse so zu optimieren, dass wir diesen Kunden weiterhin hochwertige Dienstleistungen zu wettbewerbsf\u00e4higen Preisen anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n