INT-088461 06.06.2025

Head of Help Desk

Per importante azienda cliente del mendrisiotto siamo alla ricerca di un:

HEAD OF HELP DESK

Description de la mission

La risorsa inserita si occuperà di:

Supervisione e gestione operativa del team help desk
Gestione del magazzino ricambi del reparto IT
Supporto tecnico di primo livello agli utenti interni
Installazione, configurazione e mantenimento di hardware e software aziendali
Diagnostica e risoluzione di problemi relativi a PC, stampanti, periferiche e reti
Gestione account utente e permessi nei sistemi aziendali (Active Directory, EntraID)
Gestione degli aggiornamenti Windows ed applicazioni di terze parti
Documentazione procedure, soluzioni ai problemi e aggiornamento guide tecniche
Collaborazione con il team IT per migliorare i processi di supporto e l'efficienza operativa
Monitoraggio e segnalazione di eventuali problemi di sicurezza informatica

Si richiede:

Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
Esperienza lavorativa di almeno 5 anni in posizione simile
Conoscenza dei sistemi operativi Windows, Microsoft 365, EntraId, InTune
Familiarità con strumenti di ticketing per la gestione delle richieste di supporto
Conoscenza delle reti informatiche (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, LAN)
Buone capacità comunicative e di relazionarsi con le persone
Capacità di troubleshooting e problem-solving
Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta