INT-099871 07.01.2026

Responsable Service Après-Vente H/F

Genève (canton)
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Horlogerie
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Fixe - Temps plein

Mandaté par l'un de nos clients actif dans le secteur de l'horlogerie haut de gamme, pour un poste fixe (CDI) située à Genève, nous recherchons un ou une :

Responsable Service Après-Vente

Mission :

Vous aurez, en tant que Superviseur Service Après-Vente, un rôle central dans le soutien de la croissance et de l'excellence des opérations après-vente.

Vous saurez responsable de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, de la qualité de service et de l'expertise technique sur l'ensemble des activités après-vente, y compris la gestion de pièces exceptionnelles et de grande valeur.

Vous dirigerez une équipe pluridisciplinaire et en supervisant des projets stratégiques, vous garantirez une prestation de service fluide et de niveau mondial pour les clients et partenaires à travers le monde.

Votre vision stratégique, votre leadership opérationnel et votre engagement dans l'amélioration continue contribueront directement au succès et à la réputation de la société.

Description de la mission

Management & Leadership d'équipe

Piloter et superviser le portefeuille de projets, en garantissant la réussite et le respect des délais de l'ensemble des initiatives.
Manager, coacher et développer l'équipe après-vente afin de favoriser une culture de haute performance et d'amélioration continue.
Contribuer activement aux activités de l'équipe en prenant en charge des tâches opérationnelles et en maîtrisant les missions courantes du service après-vente afin d'assurer une efficacité optimale.

Supervision des activités de service après-vente

Superviser et contrôler l'ensemble des activités de service après-vente, incluant la création de prix pour les nouveaux articles et les articles manquants, la gestion des stocks et inventaires, la coordination des réparations en atelier et les clôtures mensuelles.
Suivre les indicateurs clés de performance, tels que les délais de traitement, afin d'optimiser l'efficacité.
S'assurer que toutes les équipes de réparation disposent des ressources, outils et formations nécessaires pour réparer et restaurer les montres de manière optimale, en particulier les pièces uniques ou de grande valeur.
Piloter le développement et la gestion de la plateforme de commande de bracelets afin de garantir un traitement efficace des commandes.
Assurer un suivi rigoureux des jalons des projets internes, en maintenant la dynamique et la responsabilité.

Gestion des demandes après-vente pour pièces exceptionnelles

Superviser et garantir le traitement précis et dans les délais des demandes après-vente pour les pièces uniques, les commandes spéciales et les articles présentés lors des événements.
Collaborer étroitement avec les marchés et les équipes internes afin de gérer des cas après-vente complexes ou de grande valeur, en apportant des solutions sur mesure pour des produits exceptionnels.
Suivre et contrôler le statut de toutes les demandes spéciales après-vente, en assurant les plus hauts standards de service et de satisfaction client.

Gestion budgétaire

Gérer la facturation de fin de mois et garantir une facturation précise et ponctuelle des activités après-vente.
Piloter et suivre le budget, en assurant une allocation efficace des ressources et le respect des objectifs financiers.

Profil attendu pour l'emploi

Formation technique, idéalement ingénieur mécanique.
Solide connaissance de l'horlogerie.
Expérience préalable en gestion du service après-vente, dans le secteur de l'horlogerie ou de la joaillerie de luxe indispensable.
Capacité démontrée à diriger et superviser une équipe pluridisciplinaire.
Excellentes compétences en gestion de projets et en organisation.
Forte orientation client, avec un souci constant de fournir un service d'exception, notamment pour des pièces uniques et de grande valeur.
Maîtrise des systèmes ERP et des logiciels de gestion du service après-vente
Maîtrise de l'anglais indispensable