Kundenberater öffentlicher Verkehr

• Kompetente Beratung von Fahrgästen zu Fahrplänen, Tarifen, Angeboten sowie zu Störungen und Änderungen im Verkehr – persönlich, telefonisch und schriftlich
• Effiziente Bearbeitung und Steuerung von Kundenanliegen sowie rasches Treffen fundierter Entscheidungen
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen bei komplexen Fragestellungen
• Dokumentation und Analyse von Kundeninteraktionen im CRM-System sowie Erkennen von Optimierungspotenzialen
• Einsatz moderner digitaler Tools, einschliesslich KI-Anwendungen, zur Unterstützung der Weiterentwicklung von Prozessen
• Mitwirkung bei der Identifikation nachhaltiger Lösungen und kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen
• Homeoffice ist an Wochenenden und Feiertagen möglich
  

• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel (öffentlicher Verkehr) oder im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Berufserfahrung im öffentlichen Verkehr
  
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten
• Affinität zu digitalen Innovationen und sicherer Umgang mit KI-Tools sowie der M365-Palette, insbesondere Excel
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie die Fähigkeit, auch bei hoher Arbeitsintensität den Überblick zu behalten
  
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
• Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Ihre Benefits