IT - Field Supporter (alle)

Ihr Aufgabenbereich

• Bearbeitung von IT-Support-Anfragen und eigenständige Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen, inklusive Vor-Ort-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, mobilen Geräten und Peripherie sowie Software-Updates und Patch-Management
• Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatz-Setups, Umzügen und Inventuren
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen in Active Directory, Azure AD und M365, inklusive SSO und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Betreuung und Fehlerbehebung von OT-Systemen in Produktion und IT-Teams, inklusive Sicherstellung der Netzwerkverfügbarkeit
• Überwachung kritischer IT- und OT-Systeme mit erster Fehleranalyse, Eskalation und proaktiver Meldung von Ausfällen
• Durchführung von IT-Schulungen und Workshops für Endanwender
• Erstellung von Anleitungen, Self-Service-Guides und Förderung von IT-Selbsthilfemöglichkeiten
• Optimierung von IT-Support-Prozessen, Service-Standards und Pflege der IT-Dokumentation
• Unterstützung des IT-Wissensmanagements (z. B. Self-Service-Portale, FAQs)
• Beschaffung von Verbrauchsmaterialien und Endgeräten für den Field Support

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit kontinuierlicher Weiterbildung und mehrjähriger Erfahrung im ICT-Bereich
• Vertiefte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, Windows 11, Microsoft 365 und Azure Cloud Services
• Grundkenntnisse in Netzwerken
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und selbstständiges Arbeiten
• Kommunikationsstark, pflichtbewusst, kundenorientiert und teamfähig
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams
• Deutsch C1 und Englisch B2
• Unterstützung bei der Berufsbildung von Lernenden in der Abteilung