INT-066115
Spécialiste en Service Client (H/F)
La Chaux de Fonds / Le Locle
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Industry / Production / Technical
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Permanent full time
Flexsis, le lieu où les aspirations professionnelles prennent vie. Nous mettons en avant les talents pour créer des partenariats gagnants avec des entreprises innovantes.
Description of the mission
- Développer et entretenir de solides relations avec les clients pour renforcer la fidélité et la confiance
- Segmenter les clients en fonction de leurs besoins spécifiques pour fournir des solutions et des niveaux de service personnalisés
- Traiter les devis/commandes des clients, en garantissant l'exactitude de la sélection des produits, des prix et des délais de livraison
- Identifier les opportunités de vente incitative ou croisée de produits/services aux clients existants
- Vérifier que les produits commandés sont en stock et disponibles pour l'expédition
- S'assurer que les paiements des clients sont traités et enregistrés avec précision
- Coordonner avec les autres départements pour garantir l'exécution des commandes dans les délais
- Générer et envoyer des confirmations de commande/devis aux clients
- Générer les documents d'expédition (facture, liste de colisage, certificat d'origine, documents douaniers, etc.) et agir en remplacement direct du spécialiste du service import/export
- Traiter les plaintes, préoccupations ou problèmes des clients de manière professionnelle et efficace
- Fournir des réponses et une assistance rapide, en respectant le temps et l'urgence du client
- Identifier et recommander des améliorations aux processus de service client pour accroître l'efficience et l'efficacité
- Surveiller et rendre compte des commentaires des clients
- Fournir une connaissance des produits
- Préparer des rapports périodiques résumant les interactions avec les clients, les commentaires et la résolution des problèmes
- Tenir à jour les dossiers clients
Required profile
- CFC d'employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent
- Expérience antérieure dans le service client ou dans un domaine connexe est un avantage
- Expérience de commandes en ligne/CRM est un plus
- Maîtrise de l'utilisation des logiciels de service client et des systèmes d'import/export
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Souci du détail et capacité à gérer une documentation complexe
- Compétences en résolution de problèmes et de conflits
- Entregent
- Aisance avec la clientèle
Nous offrons :
- Poste à plein temps à durée indéterminée
- Environnement de travail stimulant et collaboratif
Your contact
- home FLEXSIS - NEUCHATEL
- personStéphanie GESSLER
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