Head of Help Desk

La risorsa inserita si occuperà di:

• Supervisione e gestione operativa del team help desk
• Gestione del magazzino ricambi del reparto IT
• Supporto tecnico di primo livello agli utenti interni
• Installazione, configurazione e mantenimento di hardware e software aziendali
• Diagnostica e risoluzione di problemi relativi a PC, stampanti, periferiche e reti
• Gestione account utente e permessi nei sistemi aziendali (Active Directory, EntraID)
• Gestione degli aggiornamenti Windows ed applicazioni di terze parti
• Documentazione procedure, soluzioni ai problemi e aggiornamento guide tecniche
• Collaborazione con il team IT per migliorare i processi di supporto e l'efficienza operativa
• Monitoraggio e segnalazione di eventuali problemi di sicurezza informatica

• Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
• Esperienza lavorativa di almeno 5 anni in posizione simile
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows, Microsoft 365, EntraId, InTune
• Familiarità con strumenti di ticketing per la gestione delle richieste di supporto
• Conoscenza delle reti informatiche (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, LAN)
• Buone capacità comunicative e di relazionarsi con le persone
• Capacità di troubleshooting e problem-solving
• Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta

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